錯時服務、“四清”服務、床旁檢查升級服務、陪檢陪送服務……一樁樁一件件都力求做到患者“心”坎兒上。
心上一小步,醫患關系一大步。山東省立第三醫院全力創建“百姓滿意醫院”,為的是提升患者就醫體驗,更好滿足患者高品質、個性化就醫服務需求?!澳昙o大了來檢查,醫護人員貼心的服務,感覺很溫馨,真的是超滿意?!逼渲?,超聲醫學科打造的“超滿意”服務品牌就得到了許多患者的認可和稱贊。
“超滿意”——錯時服務
為了保證圖像質量和診斷準確性,很多超聲檢查項目是需要空腹進行的,為了減少空腹患者候檢時間,避免患者因空腹等待時間過長引起的不適感,努力為患者提供就診更加便利、體驗更加舒適的醫療就診服務,超聲醫學科主動開展了錯時服務。
“每天早上7:30分,超聲醫學科醫務人員準時到崗開診,無論是工作日還是周末節假日,我們打好服務時間差,方便患者檢查的同時,也帶來了更加舒適的就醫體驗?!背曖t學科主任米加說。錯時服務開展后,醫務人員主動延長工作時間,大家都認為,多工作一小時,患者就能少等待一小時,所有付出都是值得的。
“超滿意”——“四清”服務
為避免因超聲候檢時間過長而影響患者正常診療和手術,超聲醫學科進行服務升級,工作時間不設下限,完成當日全部門診患者和住院預約、住院加急、日間手術患者檢查后再下班,實現了預約患者當日清、加急患者當日清、日間手術患者當日清、門診患者半日清的超聲檢查“四清”服務。
“早檢查、早報告,就能為臨床診療爭取更多的時間。只要有患者在等待超聲檢查,醫務人員就會推遲下班時間,直到為當天的所有患者完成檢查?!泵准咏榻B。通過服務升級,超聲醫學科目前已實現常規超聲檢查“當天開單,當天檢查,當天出報告”的預期目標,實現了就診患者超聲檢查“日清零”,為患者提供了更優質的服務,也為臨床治療提供了堅實的保障。
“超滿意”——床旁超聲檢查升級服務
每次只要患者有需求,超聲醫學科的醫護人員都會及時到位,這已是工作常態。
“您好,超聲科嗎?我們是肝膽外科,有一位患者需要做床旁超聲?!?/span>
“好的,我們馬上過去!”
超聲醫學科工作人員接到電話后,會以最快的速度推著床旁超聲診斷設備來到有需求的病區,在病床前為患者完成超聲檢查。

據米加主任介紹,隨著醫院住院患者人數增長和高齡重癥患者比例上升,超聲醫學科工作重點從診室檢查轉向了床旁檢查。為有效緩解床旁超聲檢查壓力,超聲醫學科對床旁超聲檢查加大服務力度,正常工作日開放3個超聲床旁檢查崗,周末增設超聲床旁檢查崗,避免因床旁超聲候檢時間過長而影響患者的正常診療。
“超滿意”——待患如親的暖心服務
隨著分診叫號聲響起,一位正在醫院住院的老奶奶步履蹣跚地走進超聲診室。每當看到有獨自就診行動不便的患者,超聲醫學科醫生總會主動上前關心。
“阿姨,沒有家屬陪著您嗎?”
“孩子都上班忙著,我自己就可以?!?/span>
“阿姨放心,有我們在呢,來到省立三院,這里就是您的家?!?/span>
報告員扶老奶奶坐上檢查床,幫著脫鞋解衣擺好體位,醫生一邊認真做著檢查一邊耐心回答著老奶奶的問題。檢查完成后,又細心為老奶奶擦拭干凈身上殘留的耦合劑,幫助老人穿好衣褲鞋襪。
“阿姨,現在住院一部正在裝修,回病房的路不好走,我安排人送您回去?!毕氲嚼先诉€要一個人返回病房,細心的檢查醫生安排了實習同學將老人送回。
“年紀大了來檢查,你們貼心的服務,感覺很溫馨,‘超滿意’服務真的是令我超滿意?!睓z查完畢老人向醫務人員訴說著感謝。實習同學挽著老奶奶,像祖孫倆一樣,將患者安全送回到病區。
一句溫馨的話語、一個細心的動作,都會讓患者的心里暖暖的,類似的場景幾乎每天都在超聲醫學科發生。隨著超聲醫學科多措并舉、不斷創新,提高服務意識、增進醫患溝通,努力為人民群眾提供診療更加安全、就診更加便利、溝通更加高效、體驗更加舒適的醫療就診服務,種種溫馨時刻也成為“超滿意”服務品牌行動的縮影和見證。