錯時服務、“四清”服務、床旁檢查升級服務、陪檢陪送服務……一樁樁一件件都力求做到患者“心”坎兒上。

心上一小步，醫患關系一大步。山東省立第三醫院全力創建“百姓滿意醫院”，為的是提升患者就醫體驗，更好滿足患者高品質、個性化就醫服務需求?！澳昙o大了來檢查，醫護人員貼心的服務，感覺很溫馨，真的是超滿意?！逼渲?，超聲醫學科打造的“超滿意”服務品牌就得到了許多患者的認可和稱贊。

為了保證圖像質量和診斷準確性，很多超聲檢查項目是需要空腹進行的，為了減少空腹患者候檢時間，避免患者因空腹等待時間過長引起的不適感，努力為患者提供就診更加便利、體驗更加舒適的醫療就診服務，超聲醫學科主動開展了錯時服務。

“每天早上7：30分，超聲醫學科醫務人員準時到崗開診，無論是工作日還是周末節假日，我們打好服務時間差，方便患者檢查的同時，也帶來了更加舒適的就醫體驗?！背曖t學科主任米加說。錯時服務開展后，醫務人員主動延長工作時間，大家都認為，多工作一小時，患者就能少等待一小時，所有付出都是值得的。

為避免因超聲候檢時間過長而影響患者正常診療和手術，超聲醫學科進行服務升級，工作時間不設下限，完成當日全部門診患者和住院預約、住院加急、日間手術患者檢查后再下班，實現了預約患者當日清、加急患者當日清、日間手術患者當日清、門診患者半日清的超聲檢查“四清”服務。

“早檢查、早報告，就能為臨床診療爭取更多的時間。只要有患者在等待超聲檢查，醫務人員就會推遲下班時間，直到為當天的所有患者完成檢查?！泵准咏榻B。通過服務升級，超聲醫學科目前已實現常規超聲檢查“當天開單，當天檢查，當天出報告”的預期目標，實現了就診患者超聲檢查“日清零”，為患者提供了更優質的服務，也為臨床治療提供了堅實的保障。

每次只要患者有需求，超聲醫學科的醫護人員都會及時到位，這已是工作常態。

“您好，超聲科嗎？我們是肝膽外科，有一位患者需要做床旁超聲?！?/span>

“好的，我們馬上過去！”

超聲醫學科工作人員接到電話后，會以最快的速度推著床旁超聲診斷設備來到有需求的病區，在病床前為患者完成超聲檢查。

據米加主任介紹，隨著醫院住院患者人數增長和高齡重癥患者比例上升，超聲醫學科工作重點從診室檢查轉向了床旁檢查。為有效緩解床旁超聲檢查壓力，超聲醫學科對床旁超聲檢查加大服務力度，正常工作日開放3個超聲床旁檢查崗，周末增設超聲床旁檢查崗，避免因床旁超聲候檢時間過長而影響患者的正常診療。

隨著分診叫號聲響起，一位正在醫院住院的老奶奶步履蹣跚地走進超聲診室。每當看到有獨自就診行動不便的患者，超聲醫學科醫生總會主動上前關心。

“阿姨，沒有家屬陪著您嗎？”

“孩子都上班忙著，我自己就可以?！?/span>

“阿姨放心，有我們在呢，來到省立三院，這里就是您的家?！?/span>

報告員扶老奶奶坐上檢查床，幫著脫鞋解衣擺好體位，醫生一邊認真做著檢查一邊耐心回答著老奶奶的問題。檢查完成后，又細心為老奶奶擦拭干凈身上殘留的耦合劑，幫助老人穿好衣褲鞋襪。

“阿姨，現在住院一部正在裝修，回病房的路不好走，我安排人送您回去?！毕氲嚼先诉€要一個人返回病房，細心的檢查醫生安排了實習同學將老人送回。

“年紀大了來檢查，你們貼心的服務，感覺很溫馨，‘超滿意’服務真的是令我超滿意?！睓z查完畢老人向醫務人員訴說著感謝。實習同學挽著老奶奶，像祖孫倆一樣，將患者安全送回到病區。

一句溫馨的話語、一個細心的動作，都會讓患者的心里暖暖的，類似的場景幾乎每天都在超聲醫學科發生。隨著超聲醫學科多措并舉、不斷創新，提高服務意識、增進醫患溝通，努力為人民群眾提供診療更加安全、就診更加便利、溝通更加高效、體驗更加舒適的醫療就診服務，種種溫馨時刻也成為“超滿意”服務品牌行動的縮影和見證。